Likert Ölçeği

Anketler, popüler bir pazarlama verisi kaynağıdır. Günümüzde de çok sayıda hazır çalışmalar vardır. Likert ölçeği de bu anketlerden bir tanesidir. Likert ölçeğinde diğer anketler gibi iki seçenek yoktur. Çoktan aza doğru 4 en fazla 7 seçenek vardır. İşte likert ölçeği hakkında merak edilenler bu yazımızda.

Likert ölçeği, kurucusu Amerikalı sosyal araştırmacı Rensis Likert’in adını almıştır. Likert ölçeği müşterilerin, çalışanların ve ortakların memnuniyetine ilişkin incelikli bir bakış açısı sunar ve bir ürünün, bir etkinliğin veya hizmet kalitesinin başarısını gösterir. Basit bir evet veya hayır yerine, paydaşların ihtiyaçlarını verilerle gösteren değerli bir geri bildirim elde edilir.

Likert ölçeği, kişisel görüşleri ölçmek için istatistikler içinde bir anket seçeneğidir. Ölçekte gösterilen sabit cevap seçenekleri ile anahtar sorular (sözde maddeler) cevaplanır.

Katılımcıya, olumlu yanıtlardan tarafsız bir seçeneğe ve olumsuz seçeneklere kadar değişen bir spektrum sunulur. Katılımcı, görüşüne en yakın cevabın hangisi olduğuna karar vermek için kademeli olarak zayıflamış (veya güçlendirilmiş) bir dizi seçenek arasından seçim yapabilir.

Maddeler ayrıca sayısal değerler olarak da formüle edilebilir; burada 0 “tamamen katılmıyorum” ve 5 “tamamen katılıyorum” anlamına gelir. Bununla birlikte, pratikte, katılımcının tüm anket boyunca hangisinin pozitif, hangisinin negatif maksimum değere karşılık geldiğini akılda tutması gerektiğinden, sayılar biraz daha hataya meyillidir.

Likert ölçekleri, müşterilerin veya çalışanların görüşleri hakkında ayrıntılı bilgi edinme konusunda her zaman yararlıdır. Likert ölçeği ne kadar net, tek tip ve anlaşılır olursa, katılımcılar o kadar motive ve duyarlı ve toplanan veriler o kadar geçerli olur.